Informatie over verzending en retouren
Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik mijn keramiek verwachten na een bestelling?
De webshop is altijd open, maar de verzending vindt één keer per maand plaats. Zo kan ik me blijven focussen op het creëren van keramiek. Woont u in de regio Breda? Dan kunt u uw bestelling natuurlijk ook zelf komen ophalen!
Wat zijn de kosten voor verzending binnen Nederland en eventueel naar andere landen?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de grootte van uw bestelling. Tijdens het afrekenproces worden de exacte kosten voor verzending naar uw locatie berekend.
Wat is de retourtermijn en wat zijn de voorwaarden?
Ik hanteer een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen en ongebruikt zijn. Zorg ervoor dat de artikelen goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. Byolvceramics is niet verantwoordelijk voor transportschade en kan de kosten voor retourzending of de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoeden. U heeft ook de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig. Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via hello@byolvceramics.com.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@byolvceramics.com
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Omdat keramiek breekbaar is, besteden we extra zorg aan het verpakken van uw bestelling. Mocht uw bestelling toch beschadigd aankomen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@byolvceramics.com. We zullen dan samen kijken naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid. Zorg ervoor dat u foto's meestuurt van de beschadigde artikelen en de verpakking om het proces te versnellen.
Keramiek van hoge kwaliteit
Bij By Olv Ceramics doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat uw keramiek veilig en in perfecte staat aankomt. Elke bestelling wordt met zorg verpakt en verzonden, zodat u optimaal kunt genieten van uw unieke handgemaakte stukken. Heeft u nog vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.